La Encuesta de Satisfacción de Usuarios del tranvía que se hace cada año ha puntuado el servicio con 8,24 sobre 10. La valoración de los tranvías lleva ya siete años consecutivos por encima del 8, notable alto.
El tranvía se ha convertido en un referente de la movilidad en Zaragoza y ello es posible gracias al trabajo y el esfuerzo de las personas que día a día garantizamos los desplazamientos de miles de usuarios. Por ello: GRACIAS A TODOS Y A TODAS.
Entre los aspectos más destacados en el alto nivel de satisfacción, figuran la puntualidad y regularidad en el tiempo de viaje previsto y la frecuencia de paso (8,70 frente a un 8,28 del pasado año), la información en paradas (8,63), la iluminación en las instalaciones y tranvías (8,63), la información en el interior de los tranvías (8,55), la sostenibilidad medioambiental (ecología, confort acústico) (8,52) accesibilidad de andenes y paradas (8,52), el trasbordo entre tranvías, bus y cercanías (8,46), la sensación de seguridad (8,34), la limpieza de las instalaciones y los tranvías (8,32) y las frecuencias de paso (8,27). Estos son alguno de los aspectos percibidos más positivamente en este medio de transporte.